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今天參與這個千億級項目,你一定要知道四個法律問題!

2018-11-13 11:26:27來源:安徽司法微信公號  責任編輯:王丹

    雙十一“剁手節”

  隨著深夜12點鐘聲敲響的那一刻

  購物車全選、提交訂單、等待付款、完成付款

  一氣呵成

  伴隨著漫長的等待后

  打開包裹的那一剎那

  確是一臉懵

  等等,這是我買的那個東西嗎?

  給小外孫網購的小書包

  拿到手之后發現給貓咪背正好

  給這個面膜確定不是給寵物用的?

  不然怎么連臉都遮不住?

  類似的經歷你遇到過嗎?

  遇到過快遞運輸途中毀損、滅失的情況嗎?

  網購需要注意哪些問題呢?

  讓我們走進今天的律師說法~

  問:在網購中買到不滿意的貨物可以退嗎?

  網友芳芳在某網購平臺花500元錢買了一件衣服,收到貨后,芳芳對衣服的樣式不是很滿意,想要申請退貨,但賣家拒絕退貨,芳芳該怎么辦呢?

  答:根據我國《消費者權益保護法》的第二十五條規定:經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:

  消費者定作的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊。

  除前款所列商品外,其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的,按照約定。

  也就是說,網購的商品,在收到貨物后七日內除不適用無理由退貨的商品,商家必須無條件退貨,運費除另有約定外由消費者承擔。

  本案中,芳芳可以申請無條件退貨,如賣家拒絕退貨,芳芳可以撥打12315消費者投訴熱線投訴,請求工商部門介入調解,若調解不成,可走訴訟途徑維權,但切記保存好證據,比如和商家的聊天記錄截圖、消費記錄以及購物憑證等。

  問:快遞在運輸途中毀損、丟失該怎么辦?

  王女士在某網購平臺買了一臺iPad,卻遲遲沒有收到貨物,在與賣家多方聯系之后,發現快遞在運輸途中丟失,她應該找誰賠償損失呢?

  答:根據我國今年5月施行的《快遞暫行條例》規定,用戶的合法權益因快件延誤、丟失、損毀或者內件短少而受到損害的,用戶可以要求該商標、字號或者快遞運單所屬企業賠償,也可要求實際提供快遞服務的企業賠償。

  此外,快件延誤、丟失、損毀或內件缺少的,對保價的快件,應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任;對未保價的快件,依照民事法律的有關規定確定賠償責任。本案中王女士可以要求提供快遞運輸所屬企業或是實際提供快遞服務的企業賠償。

  問:心愛的快遞被人冒領了,該找誰呢?

  李先生在某購物網站上通過支付寶購買了價值5000元的手機一臺,下單后李先生同時支付了20元的快遞費。當天,賣方委托快遞公司送貨,該貨物于三天后送達目的地,在貨物囤放在小區傳達室的時候被他人冒領。為此,賣方與快遞公司相互推脫,李先生一時之間也不知道該找誰賠償。

  答:按照快遞行業新規,快件代收時,收派員應當核實代收人身份并告知代收責任。如果貨物被他們冒領,消費者可以找商家,也可以找快遞公司索賠。

  本案中李先生的快遞被冒領,他可以要求商家或是快遞公司進行索賠,如不能協商解決,可以通過訴訟途徑解決。

  問:現在很多快遞小哥喜歡把快遞放自提柜,讓消費者自己去取。如果從自提柜取出來后才發現東西損壞了該找誰賠呢?

  答:在自提柜的區域一般都安裝有攝像頭,建議對一些貴重物品從自提柜取出后當場拆箱驗貨,如物品不全或者損壞,可以直接與快遞員聯系,調取監控,留存證據;至于貨物的損失,與網店店主聯系退貨或者索賠。

  我們平時在網購中應該注意哪些問題呢?

  網購前

  1、不下載、不安裝來歷不明的軟件、插件。

  2、淘寶購物不要通過賣家發來的QQ號、微信號聊天交易。

  3、不進入來歷不明的網站網頁。

  4、不要掃來源不明的二維碼。

  5、綁定的網銀里不要存放太多錢。

  6、填寫個人詳細信息的問卷調查、網購優惠不要拿。

  網購中

  1、購物網站不要登陸賣家發來的購物、付款網址!

  2、支付寶密碼、網銀密碼不要泄露!

  3、手機收到的驗證碼不要給任何人!

  4、收到“銀行官方”發來的各種涉及轉賬、積分兌換、信用額度提升等等短信,請撥打官方電話核實!

  5、收到客服發來信息說您的付款未成功!一定要警惕!

  6、購買預付款商品,看清規則要求!

  7、網購支付網址是https開頭,看到http的要注意!

  收貨時

  1、快遞單不要隨意丟棄,以免泄露個人信息。

  2、一些租戶和獨居的單身女性,快遞避免寄到住宅。

  3、非自己購買的貨到付款商品謹慎驗收!

  4、接到電話說快遞包裹里藏有違禁品,被警方查獲的。別相信!

  最 后

  提醒廣大消費者網購商品時

  要理性、安全消費,警惕消費陷阱~

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