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商品售出概不退換?律師盤點:這些霸王條款均無效

2019-04-25 11:23:48來源:武漢晚報   責任編輯:王丹

  天氣漸熱,又到了“露肉”的季節,愛美的年輕人往往選擇健身房來塑形瘦身,但市民孫先生卻因此遇上了煩心事。

  前不久,孫先生在武漢某健身中心辦了卡,并交了一萬元健身私教費。繳費后,孫先生從該健身中心領取了一套培訓教材及服裝。沒想到,繳費后的第二天,孫先生就接到了老家母親重病住院的消息。孝順的孫先生準備暫停工作,回老家照顧母親。

  健身培訓課程是上不成了,孫先生找到銷售人員要求退費,但卻遭到了銷售人員的一口回絕。不甘心的孫先生又找到了該健身中心的負責人包某。

  “按照合約和店里規定,不能辦理退卡業務,如果每個客戶都因為個人原因來退卡,我們的業務如何開展呢?”包某向孫先生出具了該健身中心會員守則。其中,會員守則第2條規定:非本公司原因,會員會費售出后,會員已支付的定金、會費將不予退還,特殊情況最終解釋權歸健身中心所有。

  “真沒想到自己會遇上霸王條款。”聽完包某的一席話,孫先生氣不打一處來。隨后,矛盾雙方向中南路街人民調解委員會申請調解。

  “消費者和健身中心之間約定的服務,應遵循‘經營者應當承擔包換、包退等責任’的規則。”調解員楊漢香說,個人健身涉及人身權利,根據此類合同性質,不屬于可以強制履行的合同,消費者在未獲得服務之前有權要求退還支付的價款。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定:“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。”

  針對健身中心第2條的相關規定,律師調解員吳瓊表示:該條文稱“定金、會費不予退還,且解釋權歸中心所有,但會費不予退還”是霸王條款,工商部門早有相關規定,凡是最終解釋權歸企業所有的條文都是霸王條款,即使與健身房簽訂協議中標明“不得退卡”“一經售出,費用概不退還”等類似條款,該條款應認定無效。

  調解組綜合考量糾紛雙方的意見。認定健身中心的條款屬于霸王條款是無效的條款,同時也同意健身房關于孫先生退卡構成違約給商家造成損失的意見。最終,當事雙方自愿達成協議,健身中心退還孫先生近7000元。

  生活中,我們經常遇到類似“商品售出概不退換”“最終解釋權歸本店所有”等這樣的標語。對此,律師調解員吳瓊提醒廣大市民,這些就是典型的霸王條款。餐飲行業中的“禁止自帶酒水”“包間設置最低消費”、淘寶購物中的“先簽收后驗貨”同樣也屬于霸王條款。消費者遭遇霸王條款產生糾紛,可以適用消費者權益保護法的規定,捍衛自身權益。

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